Subsidies zijn belangrijke instrumenten om verduurzaming te stimuleren, maar veel mensen ervaren het aanvraagproces als complex en frustrerend. Een interview met burgers bracht verschillende pijnpunten aan het licht. Het grootste probleem? Het gebrek aan overzicht en duidelijkheid tijdens de aanvraagprocedure. Aanvragers weten bijvoorbeeld niet welke documenten en informatie nodig is en of ze aan de vereisten voldoen. Daarbij zijn ze vaak afhankelijk van contact met instanties, wat het proces vertraagt en frustreert.
Dit vormt een drempel, vooral voor mensen met beperkte digitale of administratieve vaardigheden. Het gevolg is dat subsidies soms onbenut blijven, terwijl ze juist bedoeld zijn om verduurzaming toegankelijker te maken.
AI kan een oplossing bieden in de vorm van een chatbot die 24/7 beschikbaar is. Bovendien is het in veel gevallen voor aanvragers gemakkelijker om vragen te stellen aan een anonieme chatbot dan aan een persoon. Op basis van de inzichten uit de interviews heeft YES!Delft een zogenoemde ‘customer journey map’ gemaakt, waarin het inzichtelijk wordt waar de belangrijkste pijnpunten liggen voor de burgers. Hierbij is het hele proces onderzocht, vanaf het moment dat de burger besluit te gaan verduurzamen t/m de aanvraag van de juiste subsidie.
Het team heeft op basis van die inzichten een mock-up voor een AI-subsidieadviseur gebouwd. Deze mock-up illustreert een chatbot die de burger stap voor stap begeleid bij het voorbereiden en aanvragen van hun subsidie. Een aantal functies van de chatbot zijn:
Het doel is om het proces eenvoudiger en efficiënter te maken, zodat meer mensen toegang krijgen tot de financiële middelen die verduurzaming mogelijk maken.
.jpeg)
Op dit moment wordt de mock-up gevalideerd met burgers in verschillende gemeenten zoals Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk en Leidschendam-Voorburg. Zo kunnen we de juiste feedback ontvangen richting de ontwikkeling van een functioneel prototype dat voldoet aan de wensen van de inwoners.
Wilt u op de hoogte blijven van de ontwikkelingen? Neem hieronder contact met ons op en schrijf u in voor de nieuwsbrief.
